Depuis 2003, Edu 4 s'est engagé dans une démarche qualité en obtenant la certification ISO 9001.

Dans le but de répondre pleinement aux attentes de ses clients, Edu 4 a mis en place une politique qualité qui se traduit concrètement par différentes actions décidées par l’ensemble de l’équipe dirigeante en vue de :

• Assurer une qualité des produits et des services auprès de nos clients et partenaires
• Satisfaire nos clients en répondant au plus près de leurs besoins en développant des produits adaptés
  
• Assurer la pérennité de l'entreprise et de ce fait des produits
  

La démarche qualité a permis à Edu 4 de s’organiser afin d’optimiser ses performances et d’être totalement à l’écoute de ses clients.

La certification ISO 9001 version 2008 n° QUAL / 2003 / 20202 témoigne de l’application réussie et efficace de la démarche qualité au sein d’Edu 4. Délivrée par l’AFAQ, elle constitue la reconnaissance officielle du respect de la norme du Système de Management de la Qualité et de l’engagement quotidien d’Edu 4 dans une démarche d’amélioration continue fondée sur la satisfaction des clients.

Ainsi de la conception à la commercialisation, le produit et le service sont analysés et testés par une équipe pluridisciplinaire (BE, CRM, Production, Commercialisation, Formation...).

Grâce à notre certification, nous nous engageons dans le temps et la durée.

Notre démarche qualité se traduit, au quotidien, à travers :

Une certification qualité reconnue et suivie

• Une certification ISO 9001 : 2008
• Une remise à niveau tous les ans par un audit d'un organisme indépendant
  
• Des audits périodiques internes de nos différents services et modes de fonctionnements
  
• Une certification de l'ensemble de nos pôles d'activités : CRM, BE, Production, Formation, Commercial, SAV
  

La qualité de suivi de nos clients

• La prise en compte des remarques de nos clients dans tous nos processus
• Des enquêtes de mesure de satisfaction clients systématiques
  
• Une démarche d'amélioration continue
  

Une organisation interne optimisée

• L'application de procédures et de méthodes de travail optimales,
• Un suivi personnalisé de nos fournisseurs et partenaires
  
• Un service dédié par secteur d'activité
  

Une amélioration continue

• Une analyse récurrente des enquêtes qualité de nos clients
• L'identification et le traitement des éventuels dysfonctionnements dans les produits ou services,
  
• Une démarche d'analyse et d'anticipation des potentiels dysfonctionnements,
  
• La mise en place d'actions correctives rapides pour palier aux potentiels dysfonctionnements,
  
• La prise en compte d'éventuelles réclamations clients et leur résolution.