Les élèves, au cours de leur formation, doivent apprendre à maîtriser les habiletés sous-jacentes à la communication avec le client. Que ce soit pour établir un premier contact ou assurer le suivi d’un dossier, chaque étudiant doit être en mesure d’établir un scénario téléphonique afin d’intéresser des clients ou des prospects, de développer une écoute engagée et attentive afin de déceler les intérêts des personnes appelées.

Pour se former aux conversations téléphoniques, Edu 4 a développé un outil parfaitement adapté aux besoins de simulations de conversations téléphoniques, Phone & tics.

Dans une malette légère et robuste, le formateur dispose de deux postes téléphoniques, d'un magnétophone de haute qualité d'enregistrement et de diffusion sonore et une connexion à un répondeur téléphonique.