Formule Tickets
La formule Tickets comporte pour une durée d'1 an :
- Un service Hot line*
- Une assistance et un dépannage à distance gratuit
- Deux tickets pour 2 interventions potentielles
- Des Tickets supplémentaires en option si besoin
Détail du contrat :
- Hot Line, assistance et dépannage à distance gratuit :
Le support technique EDU4 est accessible par téléphone.
En cas de problème technique, d’utilisation ou pour tout autre question, vous pouvez contacter notre support technique.Notre logiciel d’assistance à distance, nous permet d’effectuer en temps réel un diagnostique et résoudre dans plus de 90% des cas le ou les disfonctionnements. Chaque intervention à distance est enregistrée ce qui nous permet d’avoir un suivi et un historique complet des opérations de maintenance réalisées sur votre équipement.
- 2 interventions sur site si besoin : Maintenance Curative
En cas de non résolution des problèmes par téléphone et télémaintenance, ce contrat prévoit 2 déplacements sur site sous 5 jours ouvrés, en accord avec le ou les utilisateurs (pièces (1), main d’œuvre et déplacement compris). Lors de chaque intervention, nous effectuerons des tests complets de la salle pour s’assurer du bon fonctionnement du matériel et prévenir d’éventuels disfonctionnements.
- Option contrat sur tickets :Vous pouvez à la souscription de ce contrat ou 6 mois avant la date d’expiration du contrat, ajouter des tickets supplémentaires correspondant chacun à une intervention sur site potentielle.