Formule Prévention
La formule Prévention comprend pour une durée d'1 an :
- Un Service Hot line*
- Une assistance et un dépannage à distance gratuit
- Une visite préventive
- Deux interventions sur site si besoin
- Un abonnement à la plateforme de formation Campus 4
Détail du contrat :
- Hot Line, assistance et dépannage à distance gratuit :
En cas de problème technique, d’utilisation ou pour tout autre question, vous pouvez contacter notre support technique. Notre logiciel d’assistance à distance, nous permet d’effectuer en temps réel un diagnostic et résoudre dans plus de 90% des cas le ou les disfonctionnements. Chaque intervention à distance est enregistrée ce qui nous permet d’avoir un suivi et un historique complet des opérations de maintenance réalisées sur votre équipement.
- 1 visite préventive : Maintenance Préventive
Lors de cette visite préventive, nous pourrons en accord avec les utilisateurs et responsables de l’équipement, remettre la salle dans sa configuration d’origine en apportant les modifications et mises à jours nécessaires pour un fonctionnement optimal du matériel. Cette visite vous permet ainsi d’avoir un équipement en parfait état de marche notamment en début d’année scolaire. Lors de cette intervention, des tests complets seront effectués afin de prévenir d’une éventuelle panne et vérifier le bon fonctionnement de l’ensemble du matériel.
- 2 interventions sur site si besoin : Maintenance Curative
En cas de non résolution des problèmes par téléphone et télémaintenance, ce contrat prévoit 2 déplacements sur site sous 5 jours ouvrés, en accord avec le ou les utilisateurs (pièces (1), main d’œuvre et déplacement compris). Lors de chaque intervention, nous effectuerons des tests complets de la salle pour s’assurer du bon fonctionnement du matériel et prévenir d’éventuels disfonctionnements.
- Abonnement Campus 4 :
La plateforme de formation e-learning Campus 4 permet à chaque utilisateur de se former de manière progressive et individuelle grâce à un accès personnel et sécurisé.
Campus 4 est composé d’un ensemble de modules accessibles à partir d’une simple connexion Internet. Un module représente un parcours de formation sur un produit. Il dure entre 5 et 45 minutes et est composé d’animations, d’explications, de questions et de validation des acquis.
(1) Matériel livré par EDU4 conforme au bon de livraison.